📃 Preguntas sobre el pedido

La cancelación de un pedido es posible dentro de las 24 horas si el pedido aún no ha sido enviado.

La cancelación si el pedido ya ha sido enviado sólo es posible después de recibir la mercancía.
No se aceptarán cancelaciones antes de la llegada de la mercancía.

Nuestro almacén de envíos está activo los fines de semana, pero el soporte no está disponible, por lo que las cancelaciones no siempre se pueden realizar de manera oportuna.

Envío

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.

Aquí está nuestra página de seguimiento de su pedido:
https://kaliteas.com/apps/track123

Debido al alto volumen de pedidos, el tiempo de entrega actualmente es de 5-9 días .

En cuanto enviemos su pedido, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. En este correo electrónico también encontrará el enlace para rastrear el envío a través de nuestro proveedor de servicios de envío.

Puede ocurrir que el cartero olvide dejar una nota de recogida en su buzón. Le pedimos disculpas. En la mayoría de los casos, el envío de su pedido en línea se encuentra en una oficina de correos cercana o se dejó en casa de un vecino.

Si no puede encontrar sus artículos, contáctenos por correo electrónico a support@kaliteas.com y le aclararemos cómo podemos ayudarlo.

Tenga en cuenta que nuestros paquetes ocasionalmente se envían por separado.

🔄 Devoluciones y cambios

Simplemente envíenos un correo electrónico a support@kaliteas.com . Incluya su número de pedido (el número con #) y el motivo del reembolso. Normalmente nos pondremos en contacto con usted en 24 horas.

El procesamiento de su devolución puede tardar hasta 14 días desde su recepción. Le notificaremos por correo electrónico una vez realizado el reembolso.

Si no ha recibido una notificación o reembolso después de 14 días de su devolución, le pedimos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente.

Lamentablemente no es posible un intercambio directo.

Puede devolvernos el artículo pedido dentro de los 60 días posteriores a su recepción .

Puede realizar un nuevo pedido del artículo deseado.